Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät einen technischen Defekt hat?

Wenn Ihr Gerät während oder nach Ablauf der Garantiezeit einen technischen Defekt aufweist, wenden Sie sich bitte direkt an Swixed SA über unsere offizielle Website oder per E-Mail.

Kann ich meine Adresse und meine Kundendaten selbst ändern?

Ja, Adressen können auf der Seite Mein Konto geändert werden.
Hinweis: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde und eine Adresse nachträglich geändert werden soll, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren.

Ich habe Zahlung auf Rechnung gewählt, kann aber die Lieferadresse nicht ändern. Warum?

Bei einer Bestellung mit Zahlung auf Rechnung müssen die Adressen (Rechnung und Lieferung) aus Sicherheitsgründen identisch sein. Die Lieferadresse kann daher nicht geändert werden. Wenn Sie diesbezüglich besondere Anforderungen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Ich kann nicht mehr auf mein Kundenkonto zugreifen. Was soll ich tun?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie auf der Seite Mein Konto auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, die zu Ihrem Kundenkonto gehört. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link zur Änderung des Passworts.

Ich habe mehrere Pakete für eine einzige Bestellung erhalten. Warum?

Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten zusammen. Teillieferungen sind in voller Übereinstimmung mit der für jedes Produkt angegebenen Verfügbarkeit möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung geliefert. Produkte, die nicht auf Lager sind, werden innerhalb von 7 bis 21 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung geliefert, spätestens jedoch an dem Datum, das für den jeweiligen Artikel angegeben ist.

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten. Was muss ich tun?

In Ihrem Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Der Status „Zahlung ausstehend“ bedeutet, dass die Zahlung noch nicht verbucht wurde. Bitte überprüfen Sie daher, ob Ihre Zahlung korrekt ausgeführt wurde. Wenn der Status „In Bearbeitung“ angezeigt wird, wurde der Auftrag weitergeleitet. Darüber hinaus können wir Sie über das voraussichtliche Lieferdatum informieren, indem wir uns bei unseren Lieferanten erkundigen.

Ist es möglich, den Liefertermin für Großgeräte selbst festzulegen?

Ja, bei großen Geräten legen wir den Termin in der Regel telefonisch fest und berücksichtigen dabei, soweit möglich, individuelle Vorschläge.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl die Post die Lieferung bestätigt hat. Was soll ich tun?

Bevor Sie ein Suchformular bei der Post ausfüllen, erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket erhalten haben.

Wie wird ein Großgerät geliefert?
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wird er in meine Wohnung gebracht?

Die Lieferung erfolgt auf dem Bürgersteig (vor der Tür) und wird in der Regel angekündigt.

Ist der Lieferschein als Garantie gültig?

Der Lieferschein, der Ihnen mit der Ware zugeschickt wird, gilt immer als Garantieschein. Wir bitten Sie daher, diesen sorgfältig aufzubewahren. Sollten Sie Ihren Garantieschein dennoch verlegen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Kann ich den Artikel, den ich bestellt habe, zurückgeben, wenn ich mit ihm nicht zufrieden bin?

Wenn der Artikel noch nicht geöffnet (ausgepackt) wurde, können wir den Fall mit dem Lieferanten besprechen. Wenn der Artikel jedoch geöffnet (ausgepackt) wurde, kann eine Rücksendung leider nicht akzeptiert werden.

Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung kann nur von unserem Kundenservice durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein elektronisches Gerät?

Wir bieten eine Garantiezeit von mindestens 2 Jahren für alle elektronischen Geräte. Die Garantiedauer variiert je nach Gerät. Die Originalgarantie mit allen notwendigen Informationen wird mit dem elektronischen Gerät geliefert. Der Lieferschein dient gleichzeitig als Garantieschein. Die Garantiezeit beginnt also ab dem Zeitpunkt der Lieferung.

Wo befindet sich der Garantieschein?

Der Lieferschein gilt als Garantieschein. Alle Kundendienststellen akzeptieren diesen Garantieschein. Bitte bewahren Sie ihn sorgfältig auf.

Wie kann ich einen neuen Lieferschein / Garantieschein erhalten, wenn ich meinen verlegt habe?

Der Lieferschein gilt immer als Garantieschein. Bewahren Sie ihn daher gut auf. Sollten Sie den Garantieschein dennoch einmal verlegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Warum kann ich nicht mit Zahlung auf Rechnung bestellen?

Bei der Zahlungsart „Zahlung auf Rechnung“ erfolgt automatisch eine Adress- und Bonitätsprüfung. Wenn die Prüfung negativ ausfällt, wird diese Zahlungsart nicht angeboten. Der Grund dafür wird uns nicht mitgeteilt (Datenschutz). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Muss ich die Rechnung auch bezahlen, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?

Ja, die Bestellung wird bei unserem Lieferanten ausgelöst und so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn die Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Frist beglichen wird, fallen zusätzliche Kosten an.

Warum erhalte ich keine E-Mails von Swixed?

Unsere E-Mail-Server sind sicher und wir erstellen unsere Newsletter in voller Übereinstimmung mit den Anti-Spam-Bestimmungen. Es ist jedoch möglich, dass die E-Mails von Ihrem System als Werbung, unerwünschte Post oder Spam erkannt werden. Ziehen Sie die Nachricht einfach einmal in den Posteingang oder fügen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders zu einer „sicheren Mailingliste“ hinzu, um die E-Mails in die richtige Datei einzutragen.

Ich habe eine Bestellung mit Vorauszahlung aufgegeben, habe das Geld noch nicht überwiesen und möchte den Artikel umtauschen. Was kann ich tun?

Leider können wir Bestellungen nicht nachträglich ändern oder Produkte umtauschen. Wenn Sie jedoch noch nichts bezahlt haben, können wir die Bestellung selbstverständlich stornieren, so dass Sie das gewünschte Produkt bestellen können.

Ist es möglich, die Ware direkt in einem Showroom zu kaufen?

Nein, Swixed SA betreibt derzeit nur Versandhandel.

Ich habe die falsche Zahlungsmethode gewählt, kann ich das korrigieren?

Die Zahlungsweise kann leider nicht nachträglich geändert werden. Die Bestellung kann von unserem Kundenservice storniert werden, danach können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert es, bis eine stornierte und bereits bezahlte Bestellung zurückerstattet wird?

Bitte teilen Sie uns bei Ihrem Stornierungsantrag mit, in welcher Form Sie die Rückerstattung wünschen. Normalerweise wird eine Gutschrift mit dem entsprechenden Auftragswert so schnell wie möglich ausgestellt. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten (IBAN-Nummer) mit. Die Rückerstattung dauert etwa eine Woche.

Kann ich das Verfahren mit der Vorauszahlung beschleunigen, wenn ich sofort einen Nachweis über die Zahlung vorlege?

Eine Bestellung mit Vorauszahlung wird ausgelöst, sobald der Zahlungseingang registriert wurde. Dieser Vorgang kann nicht beschleunigt werden.

Ich habe gestern einen Artikel gekauft, der heute viel billiger ist. Können Sie mir die Differenz auf mein Bankkonto zurückzahlen?

Wir arbeiten mit den tagesaktuellen Nettopreisen und Preisanpassungen sind jederzeit möglich. Eine Erstattung der Preisdifferenz ist ausgeschlossen.