Cosa devo fare se il mio elettrodomestico presenta un guasto tecnico?

Se il tuo apparecchio presenta un guasto tecnico durante o dopo il periodo di garanzia, contatta direttamente Swixed SA tramite il nostro sito web ufficiale o via e-mail.

Posso modificare personalmente l’indirizzo e i dati del cliente?

Sì, gli indirizzi possono essere modificati nella pagina Il mio account.
Nota: non appena viene effettuato un ordine e in seguito è necessario modificare un indirizzo, contatta il Servizio Clienti.

Ho scelto di pagare con fattura ma non posso cambiare l’indirizzo di consegna. Perché non posso farlo?

Per gli ordini pagati su fattura, gli indirizzi (fattura e consegna) devono essere identici per motivi di sicurezza. L’indirizzo di consegna non può quindi essere modificato. Se hai esigenze particolari a questo proposito, non esitare a contattarci.

Non riesco più ad accedere al mio account cliente. Cosa devo fare?

Per creare una nuova password, dalla pagina Il mio account clicca su “Hai dimenticato la password?” e inserisci l’indirizzo e-mail corrispondente al tuo account cliente. Riceverai un’e-mail con il link per modificare la tua password.

Ho ricevuto diversi pacchi per un unico ordine. Perché dovrei farlo?

Lavoriamo con diversi fornitori. Le consegne parziali sono possibili nel pieno rispetto della disponibilità indicata per ogni prodotto.

Quali sono i tempi di consegna?

I prodotti disponibili in magazzino vengono generalmente consegnati entro 1 o 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I prodotti non disponibili in magazzino saranno consegnati entro 7-21 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, al più tardi alla data indicata per ciascun articolo.

Non ho ancora ricevuto la mia consegna. Cosa devo fare?

Dal tuo account cliente puoi visualizzare lo stato del tuo ordine. Lo stato “In attesa di pagamento” significa che il pagamento non è ancora stato inviato, quindi verifica che il pagamento sia stato elaborato correttamente. Se lo stato è “In elaborazione”, l’ordine è stato trasmesso. Possiamo anche informarti sulla data di consegna prevista contattando i nostri fornitori.

Posso stabilire la data di consegna per i grandi elettrodomestici?

Sì, per i grandi elettrodomestici di solito fissiamo la data per telefono, tenendo conto il più possibile dei suggerimenti individuali.

Non ho ricevuto il mio pacco, nonostante la conferma di consegna da parte delle Poste. Cosa devo fare ora?

Prima di compilare un modulo di ricerca presso l’Ufficio Postale, chiedi ai tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco.

Come viene consegnato un elettrodomestico di grandi dimensioni?
Cosa succede quando non sono a casa?
Verrà portato nel mio appartamento?

La consegna avviene sul marciapiede (davanti alla porta) e viene normalmente annunciata.

La bolla di consegna è valida come garanzia?

La bolla di consegna inviata insieme alla merce funge sempre da certificato di garanzia. Conservalo in un luogo sicuro. Se dovessi perdere il certificato di garanzia, contattaci.

Se non sono soddisfatto dell’articolo che ho ordinato, posso restituirlo?

Se l’articolo non è ancora stato aperto (disimballato), possiamo verificarlo con il fornitore. Se invece l’articolo è stato aperto (disimballato), il reso non sarà purtroppo accettato.

Posso cancellare il mio ordine online?

La cancellazione dell’ordine può essere effettuata solo dal nostro servizio clienti. Ti preghiamo di contattarci.

Quanto dura la garanzia del mio dispositivo elettronico?

Offriamo una garanzia minima di 2 anni su tutti i dispositivi elettronici. Il periodo di garanzia varia a seconda del dispositivo. La garanzia originale con tutte le informazioni necessarie viene consegnata insieme al dispositivo elettronico. La bolla di consegna funge anche da certificato di garanzia. Il periodo di garanzia inizia quindi alla consegna.

Dove posso trovare il certificato di garanzia?

La bolla di consegna funge da certificato di garanzia. Tutti i servizi post-vendita accettano questo certificato di garanzia. Conservalo in un luogo sicuro.

Come posso ottenere una nuova bolla di consegna/certificato di garanzia se ho perso la mia?

La bolla di consegna funge sempre da certificato di garanzia. Conservalo in un luogo sicuro. Se dovessi perdere il certificato di garanzia, contatta il nostro servizio clienti.

Perché non posso ordinare con un pagamento su conto?

Per il metodo “pagamento su fattura”, viene effettuato automaticamente un controllo dell’indirizzo e dell’affidabilità creditizia. Se il controllo è negativo, questo metodo di pagamento non viene offerto. Non ci viene comunicato il motivo (protezione dei dati). Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.

Devo pagare la fattura anche se i prodotti non sono stati consegnati?

Sì, l’ordine viene effettuato presso il nostro fornitore e sarà evaso nel più breve tempo possibile. Se la fattura non viene pagata entro i termini stabiliti, verranno applicati costi aggiuntivi.

Perché non ricevo alcuna e-mail da Swixed?

I nostri server di posta elettronica sono sicuri e creiamo le nostre newsletter nel pieno rispetto delle norme anti-spam. Tuttavia, è possibile che le e-mail vengano riconosciute dal tuo sistema come pubblicità, posta indesiderata o spam. È sufficiente trascinare il messaggio nella casella di posta in arrivo una volta o aggiungere l’indirizzo e-mail del mittente a una “mailing list sicura” per assicurarsi che le e-mail vengano inserite nell’archivio corretto.

Ho effettuato un ordine con pagamento anticipato, non ho ancora pagato e vorrei cambiare l’articolo. Cosa devo fare?

Purtroppo non possiamo apportare modifiche agli ordini o cambiare i prodotti. Tuttavia, se non hai ancora pagato, possiamo cancellare l’ordine in modo che tu possa ordinare il prodotto di cui hai bisogno.

È possibile acquistare i prodotti direttamente da uno showroom?

No, per il momento Swixed SA vende solo per corrispondenza.

Ho selezionato il metodo di pagamento sbagliato, posso correggerlo?

Purtroppo il metodo di pagamento non può essere cambiato in un secondo momento. L’ordine può essere annullato dal nostro servizio clienti e potrai quindi effettuare un nuovo ordine.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso per un ordine annullato che è già stato pagato?

Ti preghiamo di comunicarci, nella tua richiesta di cancellazione, la forma che desideri per il rimborso. In linea di massima, emetteremo una nota di credito per il valore dell’ordine corrispondente il prima possibile. Se preferisci un rimborso, ti preghiamo di fornirci i dati del tuo conto (numero IBAN). Il rimborso richiederà circa una settimana.

Posso accelerare la procedura con un pagamento anticipato se presento subito la prova di pagamento?

Un ordine con pagamento anticipato viene attivato non appena viene ricevuto il pagamento. Questa procedura non può essere accelerata.

Ho acquistato ieri un articolo che ora è molto più economico. Potete rimborsare la differenza sul mio conto corrente?

Lavoriamo con i prezzi netti del giorno e gli aggiustamenti di prezzo sono possibili in qualsiasi momento. Non è possibile rimborsare la differenza di prezzo.